Лучшие практики

Разбираем, почему одной CRM часто не хватает в выездных работах и в каких случаях требуется внедрить FSM (Field Sevice Management).

В крупных компаниях с большим штатом сотрудников возникает необходимость в управлении корпоративными знаниями. Как управлять базой знаний и построить систему для управления знаниями? Читайте в статье!

Рассказываем про показатели качества, регламент общения, этапы сервиса и правила обслуживания клиентов выездного сервиса.

Узнайте, как повысить средний чек в сервисном бизнесе: формулы, причины низких показателей, практические и психологические методы увеличения прибыли.

Узнайте, что такое CSAT. Customer Satisfaction Scor - ключевой показатель удовлетворенности клиентов продуктами или услугами. Разбираемся в методах подсчета, плюсах и минусах метрики.

В статье расскажем, как сделать клининг предсказуемым, управляемым и удобным — как для компании, так и для клиентов.

Почасовая оплата, фикс или оплата за задачи — какие схемы расчета зарплаты работают лучше. Как избежать ошибок и платить справедливо с помощью автоматизации

В статье рассмотрим главные показатели эффективности для выездного сервиса и покажем, как с их помощью улучшить качество работы и повысить мотивацию команды.

Что такое техподдержка: задачи службы, ее виды и роль в решении технических проблем пользователей и бизнеса

Как убедить сотрудников работать в новой программе: простые шаги, которые помогут внедрить программное обеспечение

Ищете формулу индекса удовлетворенности клиентов? Рассказываем подробно, как считать customer satisfaction index (CSI).

Внедрение GPS-системы помогает улучшить дисциплину мобильного сотрудника и предотвратить хаос в управлении рабочими процессами. Рассмотрим принцип работы системы мониторинга и почему лучше использовать сервис, а не приложение для контроля сотрудников.