Онлайн система учета и управления заявками

Потерянная заявка - это потерянный клиент. Заявки теряются, статус выполнения непонятен, диспетчер тратит час на то, что можно сделать за минуту - всё это сигналы, что компании пора внедрять программу для заявок. Планадо - онлайн-сервис заявок, который собирает обращения в одном месте, помогает назначать исполнителей и контролировать работу до закрытия наряда.

Начать пользоваться

Главная / Возможности / Сервис управление заявками

Вам знакомы эти проблемы?

Заявки в службу поддержки приходят отовсюду — звонки, мессенджеры, почта — и часть из них просто пропадает.

Диспетчер не знает, кто сейчас свободен и кому отдать следующий выезд.

После выполненной мастером работы, непонятно что именно было сделано, за сколько времени и остался ли клиент доволен.

Руководитель пытается увидеть общую картину по команде и тратит на это полчаса вместо одной минуты.

Единый центр управления заявками

Сервис работы по заявкам Планадо собирает все обращения в одном месте. Система приёма и обработки заявок объединяет данные из разных источников.

Сотрудники видят актуальное расписание, диспетчер держит весь поток под контролем в реальном времени, а руководитель получает данные по эффективности без ручной сборки отчётов. Обращения обрабатываются в режиме online, а каждый этап обработки фиксируется в системе.

ВАЖНО! Планадо — не классический help-desk для IT-поддержки. Это инструмент для выездного сервисного обслуживания: ремонта, монтажа, клининга, технического обслуживания и любых других работ на объектах.

Приём из разных источников

Программа учёта заявок Планадо принимает обращения онлайн: через веб-форму на сайте, по API, из CRM или вручную диспетчером. Все каналы объединяет система приёма и обработки заявок. Заявки попадают в единую очередь и фиксируются сразу. Ничего не теряется.

Автоматическое распределение

Программа учитывает геолокацию специалистов, их загрузку и тип работы. Диспетчер видит всех свободных сотрудников на карте и назначает ближайшего одним кликом — ручное планирование уходит, простои исчезают.

Мобильное приложение для исполнителей

Каждый специалист получает задание на телефон: адрес, описание, чек-лист, нужные материалы. По завершении отмечает результат — фото, подпись заказчика, потраченные расходники. Вся информация о выполнении мгновенно уходит в офис.

Статусы и уведомления

Система обновляет статус каждой заявки в реальном времени: назначена, выполняется, завершена, отложена. Заказчики могут онлайн следить за ходом выполнения, а уведомления об изменениях автоматически отправляются по SMS - без лишних звонков.

Сервис для управления заявками охватывает полный цикл выездных работ

фиксируют и распределяют по категориям входящие обращения с учётом всех параметров;

назначают исполнителей по геолокации и текущей загрузке;

контролируют сроки выполнения (SLA);

выдают чек-листы и шаблоны для стандартизации работы;

собирают фотоотчёты и электронную подпись клиента;

ведут учёт использованных материалов и оказанных услуг;

Учёт и контроль без таблиц

Планадо хранит полную историю по каждой заявке: кто принял, кто выполнил, сколько времени ушло, какие материалы потрачены. Система учёта и управления заявками сохраняет все сведения о выполненных работах в одном месте. Есть фильтрация по статусу, клиенту, исполнителю и периоду - данные находятся за секунды. Продумана выгрузка в Excel или PDF для отчётности служб и передачи заказчику.

ВАЖНО! История всех нарядов хранится бессрочно. При гарантийных визитах и спорных ситуациях вся цепочка событий зафиксирована с метками времени и геолокацией.