Приложение для исполнителей услуг

Сантехник, клинер или мастер по ремонту большую часть дня проводит в разъездах. Ему нужно где-то получать заказы, видеть адреса и сдавать отчеты о выполненной работе. Все это умеет приложение для исполнителей услуг. Сервисные компании через такое приложение раздают задания своим сотрудникам и следят за результатом работ.

Какие компании используют приложение для выездных мастеров

Рабочее приложение нужно компаниям, где сотрудники каждый день выезжают на адреса. Это клининговые службы, монтажные бригады, сервисные центры по ремонту техники, управляющие компании, службы обслуживания оборудования. Мастер получает в телефоне список заказов, адреса и формы отчетов. Руководитель видит работу команды без звонков.

Заказы мастерам распределяет диспетчер. Программа отвечает за распределение заявок, отчеты с объектов и контроль сроков. Специалисты называют этот класс систем FSM — Field Service Management, управление выездным обслуживанием.

Какие проблемы решает рабочее приложение для исполнителей

Пока компания ведет выездную команду через мессенджеры и звонки, одни и те же ошибки повторяются каждую неделю:

• задания теряются среди личных сообщений;
• объем работ обсуждают устно, и мастер пропускает часть задач;
• отчеты заполняют на бумаге, с ошибками, и часть из них теряется до сдачи в офис;
• руководитель не знает, где находится бригада и завершила ли она предыдущий заказ;
• фото с объекта лежат в галерее телефона без привязки к заявке;
• время на объекте считают со слов исполнителя и по этим же словам начисляют оплату.

Рабочее приложение собирает задание, чек-лист, фото, подпись клиента и геометки в одной карточке наряда. У каждого исполнителя появляется единый порядок действий, у руководителя — данные для проверки и расчета оплаты.

Важно! При выборе программы проверьте, можно ли сделать поля наряда обязательными. Если мастер может закрыть заказ без фото и чек-листа, отчеты снова окажутся неполными.

Рабочий день исполнителя в мобильном приложении

Утро мастера начинается со списка нарядов. В карточке каждого наряда указаны адрес, контакт клиента, описание работ и срок. Когда диспетчер назначает срочный выезд, приходит push-уведомление. Звонить в офис и уточнять детали больше не нужно.

На объекте специалист открывает чек-лист. У диагностики свой набор пунктов, у планового ТО — свой, у пусконаладки — третий. Пока мастер не заполнит обязательные поля, закрыть наряд не получится. Так руководитель получает полный отчет по каждому выезду.

Дальше исполнитель фотографирует результат «до» и «после». Каждый снимок получает метку с координатами, датой и временем, система хранит его в истории наряда. Если клиент позже предъявит претензию, руководитель откроет наряд и покажет, что и когда сделал мастер.

В конце визита мастер отмечает по встроенному каталогу использованные материалы и оказанные услуги. Клиент подписывает приемку работ на экране смартфона и оплачивает заказ по QR-коду или ссылке. Терминал и бумажные акты мастеру не нужны.

Важно! В подвалах и на чердаках связь часто пропадает. Выбирайте программу с офлайн-режимом: она сохраняет данные в телефоне и отправляет их, как только появится сеть.

Пока мастер в пути, клиент получает SMS со временем приезда и ссылку, по которой видит специалиста на карте. Диспетчер в это время отслеживает положение всей команды по GPS и отправляет на срочный вызов ближайшего свободного сотрудника.

Что видит диспетчер и руководитель

Вторая половина любого приложения для исполнителей услуг — веб-кабинет диспетчера. На карте диспетчер видит все заявки на сегодня, а рядом с каждой заявкой — свободных сотрудников с нужными навыками. Система рассчитывает расстояние и предлагает распределение. Один клик — и задание уже в телефоне у мастера.

Руководитель получает историю по каждому наряду:

• кто и когда назначил заявку;
• кто принял ее в работу;
• какие статусы прошел наряд;
• во сколько мастер выполнил ключевые действия.

По этим данным видно опоздания, просрочки и загрузку каждого сотрудника. Отчеты система собирает сама, руководителю не нужно сводить их вручную.

Планадо: мобильное приложение для выездной команды

Планадо — российская облачная платформа для управления выездными сотрудниками. Диспетчер работает в браузере, мастера — в мобильном приложении для Android и iOS. Как приложение для исполнителей услуг Планадо объединяет все описанные функции: наряды с push-уведомлениями, чек-листы, фотоотчеты с геометками, подпись клиента, учет материалов, офлайн-режим, а на тарифе «ПРО» — еще и SMS-информирование клиентов. Подключите Планадо, чтобы каждый ваш исполнитель работал по единому стандарту и клиенты получали услуги вовремя.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли платить за каждого исполнителя в Планадо?

Не всегда. Стоимость зависит от тарифа и числа активных пользователей — тех, кто вносит данные в систему. Если команда работает бригадами, платят только за диспетчеров и бригадиров, рядовых работников в тариф не включают. Руководители с правами просмотра пользуются сервисом бесплатно.

Сколько времени нужно, чтобы новый сотрудник начал работать?

Диспетчер добавляет человека в систему за пару минут, и новый сотрудник сразу получает заказы. Чек-листы в нарядах заменяют долгий инструктаж: новичок видит конкретный перечень действий.

Можно ли рассчитывать оплату мастерам по фактически отработанному времени?

Да. Планадо фиксирует время начала и завершения каждого наряда, а также GPS-метки прибытия на объект и отъезда. Пробег система считает сама, и эти данные пригодятся для компенсаций и выплат.

Можно ли получать заявки с сайта или из CRM?

Да. Через API заявки автоматически попадают в Планадо и превращаются в наряды, результаты работы возвращаются обратно. Система обменивается данными с 1С, Битрикс24, amoCRM и другими сервисами.

Подойдет ли Планадо компании с постоянной текучкой кадров?

Да. Шаблоны нарядов под каждый тип работ показывают исполнителю, что конкретно сделать на объекте. Новичок разбирается в задачах в первый день без звонков руководителю.

Источники

1. Васина В. Н. Современный рынок CRM технологий // Успехи современной науки. — 2017. — Т. 5. — №. 3. — С. 15–17.
2. Антоненко И. Н. Информационное сопровождение и управление деятельностью мобильного персонала // Главный механик. — 2020. — Т. 18, № 11 (207). — С. 8–17. — DOI 10.33920/pro-2-2011-01.
3. Herterich M., Peters C., Neff A. A., et al. Mobile Work Support for Field Service: A Literature Review and Directions for Future Research // Wirtschaftsinformatik Proceedings 2015. — Osnabrück, 2015. — P. 134–148.