Программа для операторов связи и провайдеров
Вам знакомы эти проблемы?
Сократите простои бригад, задержки подключений и количество потерянных заявок
Облегчите процесс планирования
Программа для провайдера объединяет заявки, расписания и сведения о доступности специалистов. Диспетчер распределяет работы с учётом территории, квалификации и текущей загрузки бригад:
- расписание сотрудников и статусы занятости;
- загрузка и местоположение бригад;
- ручное и автоматизированное назначение задач;
- однократные, повторяющиеся, аварийные и плановые работы.
Мобильное приложение для выездных специалистов
Техники и монтажники видят в мобильном приложении назначенные работы, адрес, контакты абонента, инструкции и изменения по заявке. Уведомления позволяют быстрее принимать новые задания.
После выполнения работ специалист заполняет настраиваемый отчёт, прикладывает фотографии и фиксирует результат. Информация сохраняется в базе данных и становится доступна диспетчеру.
Единый обмен данными между диспетчерским центром и выездными бригадами
Заявка, инструкции, статусы и результаты работ передаются между офисом и выездными сотрудниками в едином рабочем процессе. Это снижает риск потери информации при подключениях и многоэтапных ремонтах.
Если на объекте нет интернета, внесённые сведения сохраняются на устройстве. После восстановления связи отчёт, фотографии и статусы автоматически синхронизируются с офисом.
Настроим Планадо "под ключ" для вашего бизнеса
Контролируйте качество подключения и ремонта
Перед началом работ специалист получает чек-лист с обязательными операциями для выбранного типа заявки. Система не даёт пропустить важные этапы проверки или монтажа.
После завершения выезда сотрудник заполняет отчёт с фотографиями, комментариями, показаниями и другими заданными полями.
История работ по абоненту, адресу и оборудованию помогает разбирать претензии, готовить повторные выезды и подтверждать результат обслуживания.
Учет кабеля, разъемов, оборудования и других материалов в наряде.
Инженер указывает в отчёте использованные материалы, выполненные операции, установленное и возвращённое оборудование. Через интеграцию сведения и серийные номера можно передавать в учётную систему провайдера.
SMS - уведомления для клиентов
Автоматические SMS информируют клиента о назначении специалиста, времени приезда и изменениях по заявке. После закрытия работ можно отправить абоненту запрос оценки качества обслуживания.
Контролируйте SLA и показатели выездного обслуживания.
Отчёты позволяют анализировать сроки реакции и выполнения заявок, загрузку специалистов, опоздания, нарушения SLA, причины незавершённых работ и повторные выезды.
Нам доверяют
Интернет-операторы и телеком-компании используют Планадо для управления подключениями, ремонтами и работой выездных сотрудников.
Кастомизация и интеграция под задачи телекома.
Планадо поддерживает новые подключения, устранение неисправностей, аварийные выезды, обследования и плановое обслуживание объектов связи. Процессы, статусы и формы отчётов настраиваются под регламенты конкретного оператора.
Гибко настраивайте маршруты и расписания
Распределяйте заявки с учётом графика монтажников, территории обслуживания, временных интервалов и особенностей подключаемых объектов.
Создавайте индивидуальные чек-листы для разных типов работ
Определяйте обязательные операции и способы подтверждения результата для подключений, ремонтов, аварийных работ и технического обслуживания.
Добавляйте собственные поля и инструкции в заявки
Передавайте монтажнику параметры подключения, данные клиента, сведения об оборудовании, инструкции и особенности доступа на объект.
Интегрируйте Планадо с биллингом, OSS/BSS, CRM и картографическими сервисами
ПО для провайдера можно связать с биллингом, OSS/BSS, CRM, учётной системой и картографическими сервисами. Интеграции обеспечивают передачу актуальных сведений о клиентах и заявках, а при наличии необходимого сценария — активацию оборудования из мобильного приложения.
Что вы получаете с Планадо
Попробуйте Планадо бесплатно!
Тарифы Планадо
БазовыйЦена935₽ /месяц
за пользователя
при оплате за год
Управление задачамиПланированиеGPS отслеживание Мобильное приложение выездного сотрудникаЧеклисты и отчетыСтандартныйЦена1402₽ /месяц
за пользователя
при оплате за год
Бригады и рабочие сменыСоздание нарядов в приложенииУправление участкамиПовторяющиеся нарядыПроЦена1776₽ /месяц
за пользователя
при оплате за год
Интеграции с CRMРасчёт километражаУведомления и клиентский порталЭлектронная подписьAPI и ВебхукиУчет расходников и материаловЧасто задаваемые вопросы (FAQ) о Планадо от телеком-операторов
Как Планадо помогает повысить эффективность работы монтажников в телеком-компаниях?
Диспетчер распределяет заявки с учётом загрузки, квалификации, рабочего графика и местоположения сотрудников. Это помогает сокращать простои и назначать подключения подходящим монтажникам.
Можно ли интегрировать Планадо с нашей CRM и биллингом?
Да. Возможность и состав интеграции определяются API используемых систем. Из CRM или биллинга в Планадо можно передавать заявки и сведения о клиентах, а обратно — статусы, отчёты и результаты работ.
Как в Планадо контролировать качество выполнения работ монтажниками?
Для каждого типа работ можно настроить чек-лист, обязательные поля, фотоотчёт и инструкции. Диспетчер видит статус заявки и получает заполненный отчёт после её завершения.
Подходит ли Планадо для аварийных и внеплановых выездов?
Да, вы можете быстро создавать и назначать аварийные заявки, а система поможет выбрать ближайшего и подходящего по квалификации специалиста.
Можно ли настраивать типы заявок и этапы работ под свои процессы?
Планадо полностью кастомизируется: вы можете добавлять собственные типы заявок, статусы, этапы и поля, чтобы система максимально соответствовала вашим задачам.
Как монтажники получают информацию о новых заявках?
Монтажники получают уведомления о новых заявках и изменениях через мобильное приложение, что обеспечивает оперативную коммуникацию.
Есть ли в Планадо мобильное приложение для монтажников?
Да, у Планадо есть удобное мобильное приложение, где монтажники видят все свои задания, маршруты, инструкции и могут отчитываться о выполненных работах.
Как Планадо помогает снизить количество ошибок и повторных выездов?
Благодаря подробным инструкциям, чек-листам и истории работ по каждому клиенту монтажники реже ошибаются и быстрее решают возникающие проблемы.
Можно ли отслеживать местоположение монтажников в реальном времени?
Да, Планадо поддерживает GPS-отслеживание, что позволяет видеть местоположение бригад и оптимизировать маршруты в диспетчерском центре.
Безопасно ли хранить данные клиентов в Планадо?
Да, все данные защищены согласно современным стандартам безопасности и хранятся на российских серверах Яндекса. Права доступа позволяют ограничивать работу пользователей в соответствии с их ролями.
Сколько времени занимает внедрение Планадо в телеком-компании?
В зависимости от объёма задач и интеграций, базовое внедрение занимает от нескольких дней до пары недель. Команда поддержки помогает на всех этапах.