Мерчандайзинг — инструмент для эффективного продвижения товаров в точках продаж с помощью правильной выкладки. Компании вкладывают финансы, чтобы товары стояли на своих местах, акции работали, а покупатель быстро находил нужный продукт.
Но бывают случаи, когда владельцы бизнеса сталкиваются с мошенничеством сотрудников. Мерчандайзеры загружают старые снимки, подделывают геолокацию или даже вовсе не приезжают в магазин. В результате товары остаются вне поля зрения покупателей, рекламные материалы не устанавливаются, а бизнес теряет деньги. Разберем, какие схемы используют недобросовестные сотрудники и как уберечь бизнес от перерасходов за невыполненную работу.
Системы контроля мерчандайзинга созданы для того, чтобы оценивать качество работы. Сотрудник делает фото выкладки, получает обратную связь, а его результат измеряется в баллах. Чем выше балл, тем больше шансов на достойную оплату. В теории это мотивирует работать лучше, но на практике не все хотят честно зарабатывать. Когда оплата зависит от фотоотчетов, появляется соблазн «улучшить» результат не за счет работы, а за счет хитростей.
Недобросовестные сотрудники обычно используют следующие схемы: Фото из галереи Вместо реального снимка мерчандайзер загружает старое фото, сделанное ранее. Например, на прошлой неделе он сфотографировал правильную выкладку и теперь использует эти кадры для отчетов. Некоторые фотографируют экран другого телефона с нужным изображением, снимают распечатанные фото или даже находят похожие стоковые снимки в интернете.
Фальшивая геолокация Некоторые сотрудники используют GPS-спуферы — приложения, которые подменяют реальные координаты. В отчете указано, что мерчандайзер был в магазине, но на самом деле он даже не выходил из дома. Такой метод сложно выявить, если не проверять местоположение в момент съемки.
Фейковая выкладка Бывает, когда мерчандайзеры не хотят возиться с долгой выкладкой. Они выставляют правильно только первый ряд товаров, делают фото, а потом все возвращают назад. В итоге покупатели не находят нужные товары на полках.
Кажется, что поддельные отчеты — это проблема самих мерчандайзеров. Но на самом деле от фрода страдает весь бизнес: и торговые сети, и производители, и даже покупатели.
Деньги тратятся впустую Компании платят за работу, которая не была выполнена. Менеджеры думают, что выкладка в порядке, а на деле товары стоят не там, где нужно, или вообще отсутствуют.
Акции проваливаются, продажи падают Промоматериалы могли бы привлечь внимание покупателей, но если они не размещены, акции просто не работают. В итоге реклама не дает результата, а продажи снижаются.
Производители теряют контроль над выкладкой Бренды договариваются с торговыми точками о правильном размещении товара, но без честных отчетов проверить это невозможно. Если продукция стоит не на своем месте или вовсе скрыта за конкурентами, производитель теряет продажи.
Покупатели не находят нужный товар Человек приходит в магазин, чтобы купить продукт по акции, но не видит его на полке. В лучшем случае он купит что-то другое, в худшем — уйдет к конкуренту. Так бизнес теряет не только деньги, но и лояльных клиентов.
Чтобы у мерчандайзера не было возможности обмануть работодателя, контроль должен быть автоматическим и работать без участия человека.
Вот какие технологии помогают:
Эти методы позволяют сократить фрод, но чтобы они работали, нужна единая система, которая контролирует процесс от начала до конца.
Вместо того чтобы надеяться на честность сотрудников, Planado делает процесс их работы прозрачным и управляемым. Система сразу показывает, где был мерчандайзер, что он сделал и насколько качественно.
Вот что меняется с Planado:
Убедитесь, как легко держать процесс под контролем — переходите на сайт Planado.
