Блог – Страница №3

Хотите узнать, что такое показатель FCR (First Contact Resolution) и как его можно улучшить? Узнайте из нашей статьи

Хотите узнать, что такое показатель AHT ( Average Handling Time) и как его можно улучшить? Узнайте из нашей статьи

Разбираем, почему одной CRM часто не хватает в выездных работах и в каких случаях требуется внедрить FSM (Field Sevice Management).

В крупных компаниях с большим штатом сотрудников возникает необходимость в управлении корпоративными знаниями. Как управлять базой знаний и построить систему для управления знаниями? Читайте в статье!

Что такое система технического обслуживания и ремонта техники, какие работы она не включает в себя? Читайте в статье

Недавно мы провели интервью с Сергеем Б., монтажником одного из операторов связи. Узнали как выездные сотрудники проходят процесс внедрения и их мнении о преимущества и недостатках Планадо.

Рассказываем про показатели качества, регламент общения, этапы сервиса и правила обслуживания клиентов выездного сервиса.

Узнайте, как повысить средний чек в сервисном бизнесе: формулы, причины низких показателей, практические и психологические методы увеличения прибыли.

Недавно мы пообщались с Алексеем Яценко, руководителем отдела сервиса АСТ, и узнали, как внедрение Планадо повлияло на работу компании. Он поделился результатами и рассказал о ключевых изменениях за это время.

Контроль качества отдела продаж: методы оценки, система проверки работы сотрудников и повышение эффективности команды

Новые возможности Планадо для управления выездными сотрудниками: интеграция с телефонией, расширенные отчеты, локализация

Утерянные заявки, хаос в расписании, отсутствие контроля над сотрудниками: давайте разберем, какие проблемы выездного обслуживания решает FSM-система и почему без нее не обойтись.