Автоматизация бизнес-процессов становится ключевым конкурентным преимуществом для современных телеком-компаний. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий клиентов важно не только быстро реагировать на заявки, но и эффективно использовать ресурсы, снижая издержки и повышая качество сервиса. В этом кейсе рассказываем, как внедрение системы управления выездными сотрудниками Planado помогло одному из операторов связи оптимизировать работу на всех уровнях.
До внедрения Planado компания использовала несколько IT-систем: CRM для управления продажами, Helpdesk для обращений в поддержку, биллинг для расчёта услуг, GIS-карты для маршрутов и диагностики. Между этими системами было мало автоматизации: данные часто приходилось передавать вручную, статусы заявок обновлялись с задержкой, а монтажники тратили много времени на согласования и бумажную работу.
Без автоматизации оператор сталкивался с рядом типичных проблем:
Внедрение Planado изменило работу всех ключевых ролей в компании, устранив “узкие места” и автоматизировав рутинные процессы.
Менеджер по продажам Было: Не знал статус заявки после передачи монтажникам, тратил время на выяснение причин задержек. Стало: Благодаря интеграции с CRM статус заявки обновляется автоматически, документы и факт подключения сразу появляются в системе, менеджер видит все задержки и проблемы без лишних звонков.
Диспетчер Было: Вводил данные вручную, постоянно связывался с монтажниками, перегружался при авариях.
Стало: Планирование заявок стало проще — задачи распределяются по карте и календарю, монтажники сами вводят данные, а поиск ближайшего свободного сотрудника автоматизирован.
Руководитель монтажников Было: Не мог контролировать качество без личного присутствия, сложно обучал новых сотрудников. Стало: Фотоотчёты, история перемещений и электронная передача заданий позволяют контролировать процесс удалённо и оптимизировать загрузку.
Монтажник Было: Не хватало информации о портах, долго согласовывал действия, много бумажной работы. Стало: В мобильном приложении появились карта маршрутов, шаблоны отчётов, сканер QR-кодов и возможность самостоятельной активации абонента.
**Руководитель ** Было: Нет прозрачности стандартов, сложно считать зарплаты и бонусы. Стало: Вся информация о работах, фотоотчёты и перемещения доступны в реальном времени, что упрощает контроль и расчёт мотивации.
После внедрения Planado компания получила ощутимые улучшения по всем ключевым метрикам:
Внедрение Planado позволяет телеком-операторам:
Хотите узнать, как Planado может повысить эффективность вашего бизнеса? Оставьте заявку на демо-версию!
