Возможная причина
Способ решения
Не задан шаблон сообщения
Введите шаблоны для сообщений о выезде и запланированном наряде на форме редактирования основных настроек (Настройки → Общие → Основные).
В шаблоне используется подстановка с ошибкой
Проверьте правильность написания подстановок в шаблоне: отсутствие опечаток, правильное число открывающих и закрывающих фигурных скобок.
Не указан или указан с ошибкой номер клиента в наряде
Убедитесь, но на форме редактирования наряда корректно заполнено поле Мобильный телефон: номер должен быть указан в формате Е.164 (например, для России — +79268954632).
Наряд не переведен в состояние В пути
Нажмите на кнопку Выехать в мобильном приложении или Сохранить и выехать на форме редактирования наряда в веб-приложении.
Наряд создан позже часа рассылки
Если наряд был создан позже времени, указанного в поле Час отправки сообщений о запланированных нарядах, SMS-уведомление не будет отправлено клиенту. Старайтесь планировать наряды заранее.
Закончились доступные в тарифном плане SMS
Если все доступные на вашем тарифном плане SMS были израсходованы (общее количество отправленных и доступных SMS выводится на форме для настройки SMS-уведомлений Настройки → Общие → Основные), обратитесь в техподдержку Планадо.
Мобильный оператор клиента находится в другой стране
SMS-рассылка работает в России, Украине, Казахстане и Белоруссии. Для отправки сообщений в других странах свяжитесь с техподдержкой Планадо.
Подробнее о настройке SMS-рассылки читайте в статье Настройка SMS-уведомлений.
Если вам нужна помощь, оставьте заявку или напишите нам на почту support@planado.app.